Optim-SI Ticket Manager
La solution pour tracer et analyser toutes vos demandes de support, du ticket à l’amélioration continue.
Découvrez la solution Optim-SI Ticket Manager
Des tickets maîtrisés pour un support optimisé !
Réactivité renforcée
💡 Centralisez incidents, demandes de services ou évolutions pour garantir une prise en charge rapide et structurée.
Traçabilité totale
💡 Chaque requête bénéficie d’une piste d’audit (It-Track), assurant un suivi complet de son cycle de vie.
Capitalisation des connaissances
💡 Les tickets traités deviennent FAQ et retours d’expérience, réduisant ainsi les sollicitations répétitives.
Tableaux de bord
💡 Visualisez les statistiques d’activité par personne, domaine, service, application ou équipement
Les fonctionnalités du module
Gestion complète des tickets
Incidents, bugs, demandes de service ou évolutions : tout est géré dans un système unifié
Piste d’audit et centralisation
Suivez chronologiquement les actions et agrégations des échanges utilisateurs/support autour d’un ticket
Liens vers FAQ privées ou publiques
Connectez les tickets à la base documentaire pour enrichir continuellement la connaissance partagée
Les avantages stratégiques ?
- Support structuré et traçabilité intégrale
- Tableaux de bord pour piloter et analyser la performance support
- Suivi en temps réel des cycles de vie des tickets
- Expérience utilisateur améliorée avec portails adaptés
- Amélioration continue via capitalisation FAQ
- Intégration fluide avec les autres modules (ITSM, CMDB…)
Pourquoi choisir OptimSI ?
Une vision claire
Des décisions plus alignées
Une gestion fluide au quotidien
Un gain de temps assuré
Contactez un expert
Une question, un message ? on vous répond !
Optim‑SI
la solution pour maîtriser votre système d’information
Optim-SI
APM
Inventaire qualifié des applications du SI : risques, santé, responsabilités, technologies, obsolescence…
Optim-SI
CMDB
Inventaire structuré des matériels, infrastructures et composants supportant vos applications.
Optim-SI
URBA
Urbanise votre SI : cartographie fonctionnelle, modélisation, processus métier et flux.
Optim-SI
SAM
Contrathèque centralisée pour gérer l’ensemble de vos contrats IT : prestations, matériel et licences.
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