Optim-SI Ticketing est le module de création et de gestion des tickets de service. Essentiel, il restitue les Indicateurs de Performance Clefs (KPI) de l’utilisation des applicatifs de l’entreprise. C’est par essence l’outil Qualité des Directions Informatiques.
Optim-SI Ticket Manager
Ticketing Management
- Incidents, demandes de services, évolutions.. tout y est.
- Tableaux de bord graphiques de l’activité Ticketing et statistiques
- Liens des tickets avec des FAQs publiques (portails) ou privées
Optim-SI Ticket Manager
Améliorez la satisfaction côté IT et utilisateurs !
En gérant de bout en bout l’ensemble des demandes et requêtes de services des clients utilisateurs, Optim-SI Ticketing améliore la réactivité des équipes IT et les délais de traitements des incidents. De quoi rendre heureux les utilisateurs !
Identification
Chaque demande est enregistrée dans la base de connaissances.
Catégorisation
Catégorisez chaque demande et requête pour mieux les prioriser.
KPI
Suivez en détail les requêtes par personne, domaine, service, applications, équipements…
Temps réel
Le « It-Track » de chaque requête permet de suivre le cycle de vie de la demande.
DSI
Optim-SI Ticket Manager est l’outil de gestion des tickets support indispensable aux DSI, Responsable du Support et Personnel du Support .
Utilisateurs
A travers le portail de service, les utilisateurs apprécient la capitalisation sur la résolution de leurs demandes devenues FAQ ou retours d’expérience.
Gestion complète
Incidents, bugs, demandes de services, évolutions, mises à jour, toutes les demandes sont gérées à partir de Optim-SI Ticketing.
Suivi des actions
Optim-SI Ticketing permet la gestion de bout-en-bout des demandes et le suivi des actions.
Sur la piste…
Pour chaque ticket, une piste d’audit est constituée afin de permettre le tracé chronologique de la demande.
Centralisation
Tous les échanges utilisateurs / équipe support par ticket sont centralisés au même endroit.